Chargé d'affaires projets complexes et support informatique usagers

L'université de Tours recrute au sein de la DSI - pour l'UFR de Grandmont, un ou une chargé·e d'affaires projets complexes et support informatique usagers :

Dans le cadre du support informatique de proximité dans les composantes de l'université, prendre en charge et gérer les projets complexes, installer et administrer les ressources nécessaires à la production attendue de son domaine (système, réseau, messagerie, parc matériel et logiciel) ; assister les utilisateurs dans la mise en œuvre et l'exploitation de leur environnement informatique ; délivrer le conseil sur les usages innovants (calcul intensif et environnements virtuels de recherche).

Missions attendues :

Participer aux projets d’établissement et de composantes

•                 Intervenir dans les projets DSI (transversaux ou non) ou les projets de la composante (pédagogie ou recherche), en particulier les projets d’automatisation ou de pilotage de parc (Windows, MacOS, Linux)

•                 Suivre les marchés informatiques

Administrer et maintenir les serveurs de composantes, administrer les services unifiés de l’Université

•                 Administrer les serveurs (locaux ou datacenter)

•                 Pratiquer des audits des serveurs

•                 Administrer les objets Active Directory relatifs à la composante

•                 Mise à jour des composants des sites web relatifs à la composante

•                 Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs

•                 Gestion des services de fichiers relatifs à la composante

•                 Gestion des services DHCP relatifs à la composante

Administrer et maintenir le parc matériel

•       Gérer, maintenir et faire évoluer le parc matériel et logiciel (Systèmes linux, mac et windows)

•       Définir les paramètres d’installation et de mise à jour des postes de travail, en accord avec la politique informatique de l’établissement

•       Mettre au point la documentation des processus de mise en œuvre, de mise à jour et d’exploitation des composants

•       Configurer et maintenir les outils automatisant le déploiement et la maintenance du parc

•       Garantir la sécurité en appliquant les règles du RSSI

•       Gérer l’inventaire du parc (matériels, logiciels, licences)

•       Effectuer les migrations techniques liées aux évolutions des systèmes

•       Administration télécom (demande de création de lignes, achat de postes fixes et mobiles et configuration de mobiles)

•       Achat et configuration de tablettes

•       Sauvegarde des postes de travail

•       Gérer le brassage des prises réseau

Orienter et assister les utilisateurs

•       Conseil à l’achat de matériels et de logiciels informatiques

•       Guider les usagers sur les services numériques de calcul intensif et les services virtuels intégrés à destination de la pédagogie et la recherche

•       Qualifier, traiter, suivre et relancer le traitement des incidents ou demandes d'interventions

•       Sensibiliser les usagers à la réglementation et au respect de la charte informatique et de la PSSI

•       Déclarer et suivre les interventions sur les matériels multifonctions

•       Assistance technique sur les postes de travail

•       Assistance de premier niveau sur le réseau

•       Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures

•       Accompagnement pédagogique (CELENE)

Effectuer la veille technologique liée au domaine des compétences du pôle

•       Explorer des nouvelles solutions

•       Participer à l’incubateur d’idées

Position dans la structure : Rattaché au responsable informatique de proximité du site Grandmont (Sciences et Techniques, Pharmacie)